SOS-Schaden melden

Was ist zu tun im Notfall?

Bitte melden Sie einen Schaden so schnell wie möglich. Über unsere Notfall/Service-Hotline erreichen Sie uns in der Regel rund um die Uhr. Unsere freundlichen Mitarbeiter stehen Ihnen im Notfall kompetent und hilfsbereit zur Verfügung.

Gemeinsam wird telefonisch besprochen:

• Was ist passiert?
• Wer ist geschädigt?
• Wo befindet sich die betroffene Person?
• Wer ist die Kontaktperson?
• Wie kann man Sie erreichen?
• Welchen Versicherungsschutz hat die betreffende Person?
• Wie lautet die Versicherungsnummer?

Bitte bewahren Sie gerade in einer solch schwierigen Situation Ruhe, falls Ihnen oder Ihren Mitreisenden im Urlaub etwas passiert ist. Sollten Sie Opfer einer kriminellen Handlung geworden sein (Diebstahl, Einbruch und Raub sowie Unfälle), benachrichtigen Sie bitte sofort die örtliche Polizei, die Ihnen den Versicherungsfall polizeilich bestätigen wird. Bei Sachschäden muss die Bescheinigung eine Liste aller verschwundenen oder defekten Gegenstände enthalten.

Weiterhin informieren Sie bitte Ihren Reiseveranstalter, über den ggfs. Schaden mit abgesichert sind.

Wichtig: Sammeln Sie in den kommenden Tagen sämtliche Belege von:

• Arzt/Krankenhausbehandlungen,
• Hotels,
• Bahn- oder Fluggesellschaften.

Bitte achten Sie darauf, dass auf Arztrechnungen die zu behandelnde Person namentlich genannt wird, Diagnose, Behandlungsdaten, sowie die ärztlichen Einzelleistungen.

Alle Belege und Rechnungen, die durch den Notfall entstanden sind, reichen Sie bitte, wenn möglich, im Original ein. Alle Belege für die Krankenversicherung müssen den Namen der behandelten Person, die Diagnose und die Behandlungsdaten enthalten.